Meest gestelde vragen (F.A.Q.)
Op deze pagina de meest gestelde gebruikersvragen van onze oplossingen.
Staat uw vraag er niet tussen neem dan contact op met onze supportafdeling via 055 542 4228 of support@4sindustrie.nl.
vragen?
Neem gerust contact op met onze supportafdeling en hun expertise.
Algemeen
Om een case te beginnen hebben we standaard altijd de onderstaande informatie nodig. Hiermee kunnen wij u snel helpen en eventuele problemen zo spoedig mogelijk oplossen.
– Type router
– Ingegeven router naam op portaal
– Naam van portaal
– Serienummer
– Firmware versie
– Portaal versie mbCONNECT24.net (V1) of rsp.mbCONNECT24.net (V2)
– Extended loggings web-interface stap 1
– Het configuratiebestand van het apparaat (.mbn)
– De mbDIALUP support logs (supportinformation export uit mbDIALUP)
Wij kunnen de gebruikers van onze producten een training op maat bieden. Meer weten? Neem dan contact met ons op via 055 542 4228 of support@4sindustrie.nl en vraag naar de mogelijkheden.
Eerste configuratie
Hiervoor hebben we twee Nederlandstalige opstarthandleidingen gemaakt. Klik op onderstaande links om deze te downloaden (PDF).
SIMPLY.view; eenvoudige weergave (pdf)
Geavanceerde weergave (pdf)
4S-video
Maar er zijn ook meerdere YouTube video’s waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe de MB oplossingen werken, zie hiervoor 4S-video.
How To Do
Ook zijn er voor diverse applicaties Nederlandsstalige How To Do’s in PDF formaat.
TeamViewer remote support
Ook kunnen wij de eerste installatie van het account op het remote service portaal en router begeleiden. Dit kan remote met TeamViewer of op locatie. Informeer naar de mogelijkheden.
Contact
Mochten er toch diepere vragen zijn dan kunt u altijd contact opnemen met ons via support@4sindustrie.nl of 055 542 4228.
De industriële router mbNET, mbNET.rokey en mbNET.mini en de software mbDIALUP brengen een uitgaande VPN verbinding tot stand via één van de drie TCP poorten (80, 443 of 1194) naar het remote service portaal mbCONNECT24.
Download gehele omschrijving (pdf).
De simkaart moet aan de volgende eisen voldoen:
– De simkaart moet een online dataplan hebben. Dit betekent dat communicatie over het internet, speciaal via VPN, mogelijk moet zijn.
– Het formaat van de simkaart moet zijn “Mini SIM” (standaardformaat). Uitdrukbare simkaarten worden sterk afgeraden.
– Let op mbNET routers hebben vanaf HW6 een NANO simformaat, hiervoor geldt bovenstaande niet.
– Als er een SMS verstuurd moet worden vanuit de simkaart, activeer de SMS opties in het dataplan van de simkaart.
– De router moet een publiek IP-adres ontvangen van de simkaart.
De volgende gegevens van de simkaart zijn nodig voor de configuratie in het portaal (mbCONNECT24):
– APN instellingen (optioneel met gebruikersnaam/wachtwoord)
– Telefoonnummer (optioneel)
– SIM Pin (optioneel).
Wij kunnen de gebruikers van onze producten een training op maat bieden. Meer weten? Neem dan contact met ons op via 055 542 4228 of support@4sindustrie.nl en vraag naar de mogelijkheden.
mbNET, mbNET.rokey & mbNET.mini
mbNET (vanaf HW02) & mbNET.rokey
Oranje
– LED uit: geen VPN verbinding gestart
– LED aan: continue internetverbinding is opgebouwd en VPN verbinding gestart
– LED aan: knipperend (1,5 Hz) VPN verbinding is opgebouwd
Groen
– LED uit: geen internetverbinding
– LED aan: knipperend (3Hz) internetverbinding wordt opgebouwd
– LED aan: continue internetverbinding is opgebouwd
mbNET.mini & mbNET (HW1)
LED Con knippert snel (ca. 3Hz):
a) een verbinding opbouwen met het internet
b) om een VPN verbinding met het portaal te bevestigen
LED Con brandt constant:
Router beschikt over een actieve internet verbinding, maar geen VPN connectie met het portaal
LED Con knippert langzaam (ca. 1,5 Hz):
VPN verbinding met het portaal is opgebouwd.
Meer informatie in de handboeken van de routers.
De simkaart moet aan de volgende eisen voldoen:
– De simkaart moet een online dataplan hebben. Dit betekent dat communicatie over het internet, speciaal via VPN, mogelijk moet zijn.
– Het formaat van de simkaart moet zijn “Mini SIM” (standaardformaat). Uitdrukbare simkaarten worden sterk afgeraden.
– Let op mbNET routers hebben vanaf HW6 een NANO simformaat, hiervoor geldt bovenstaande niet.
– Als er een SMS verstuurd moet worden vanuit de simkaart, activeer de SMS opties in het dataplan van de simkaart.
– De router moet een publiek IP-adres ontvangen van de simkaart.
De volgende gegevens van de simkaart zijn nodig voor de configuratie in het portaal (mbCONNECT24):
– APN instellingen (optioneel met gebruikersnaam/wachtwoord)
– Telefoonnummer (optioneel)
– SIM Pin (optioneel).
Om bij de webinterface van de router te komen moet het mogelijk zijn om de router te bereiken vanaf uw computer via LAN. Hiervoor dient de computer in hetzelfde adresbereik te liggen als de router. Dit geldt voor zowel het IP-adres en het subnetmask van de computer.
Zodra het IP-adres van de router ingevuld wordt in een webbrowser opent de webinterface van de router.
Advies is om hiervoor Chrome/Firefox te gebruiken.
Standaard instellingen mbNET & mbNET.rokey:
IP-adres: 192.168.0.100
Subnet mask: 255.255.255.0
Gebruikersnaam: admin
Wachtwoord: unieke wachtwoord sticker router
Standaard instellingen mbNET.mini:
IP-adres: 192.168.0.100
Subnet mask: 255.255.255.0
Gebruikersnaam: admin
Wachtwoord: unieke wachtwoord sticker router (vanaf s/n 202086…)
Wanneer de router geen VPN verbinding tot stand kan brengen met het remote service portaal mbCONNECT24, kunt u een diagnose vaststellen op de webinterface van de router.
Sluit uw laptop aan op één van de LAN poorten van de router en open een webbrowser (Mozilla Firefox of Google Chrome heeft de voorkeur).
Voer het LAN IP-adres in van de router in, in uw adresbalk. De webinterface van de router wordt geopend en Quickstart verschijnt.
Download gehele omschrijving (pdf).
Het wil wel is voor komen dat, door bijvoorbeeld een fout in de configuratie de router niet online wil komen. Als dan vervolgens de configuratie gewijzigd is kan deze aanpassing opnieuw via LAN geladen worden (router is nog niet online, dus synchroniseren kan nog niet). Echter zal mbDIALUP dan de router niet meer vinden via Verstuur naar apparaat.
Dit komt door een beveiliging in de configuratie die ervoor zorgt dat netwerkscanner en hackers de router niet kunnen scannen. Maar dus ook mbDIALUP niet. Hoe dit op te lossen is via onderstaande link.
Download gehele omschrijving (pdf).
Ja, dit is mogelijk. De router moet zich wel op een GSM netwerk hebben aangemeld.
Wanneer de router op een netwerk is aangemeld kan een SMS verstuurd worden met de tekst “reboot” naar het nummer van de simkaart.
Download gehele omschrijving (pdf).
De PLC wordt wel gevonden door TIA portal in het Go online scherm, maar het HMI touch panel van Siemens niet.
De status van de SEARCHoverIP functie is geel en bij de PG/PC interface is gekozen voor de TAP-Windows Adapter V9 (van mbDIALUP). Ook kan het touch panel via een ping commando gevonden worden.
Download gehele omschrijving (pdf).
mbCONNECT24
De industriële router mbNET, mbNET.rokey en mbNET.mini en de software mbDIALUP brengen een uitgaande VPN verbinding tot stand via één van de drie TCP poorten (80, 443 of 1194) naar het remote service portaal mbCONNECT24.
Download gehele omschrijving (pdf).
Het wil wel is voor komen dat, door bijvoorbeeld een fout in de configuratie de router niet online wil komen. Als dan vervolgens de configuratie gewijzigd is kan deze aanpassing opnieuw via LAN geladen worden (router is nog niet online, dus synchroniseren kan nog niet). Echter zal mbDIALUP dan de router niet meer vinden via Verstuur naar apparaat.
Dit komt door een beveiliging in de configuratie die ervoor zorgt dat netwerkscanner en hackers de router niet kunnen scannen. Maar dus ook mbDIALUP niet. Hoe dit op te lossen is via onderstaande link.
Download gehele omschrijving (pdf).
Zodra het mbconnect24.mbn/.mbnx configuratiebestand correct geladen is in de mbNET.mini, mbNET, of mbNET.rokey, wordt het bestand automatisch hernoemd naar Xmbconnect24.mbn/.mbnx.
Dit zorgt ervoor dat het configuratiebestand niet voor een tweede keer wordt herkend door de router en voorkomt het opnieuw laden van het configuratiebestand.
In tegenstelling tot mbconnect24.mbn is het configuratiebestand mbconnect24.mbnx een versleuteld bestand.
Een mbconnect24.mbn bestand kan worden geladen in elke mbNET, mbNET.rokey of mbNET.mini van gelijke type als die in het configuratiebestand en zolang het configuratiebestand nog geen serienummer heeft.
Voorbeeld:
Als de configuratie van de router is ingesteld op het type MDH816 kan het configuratiebestand in alle MDH816 routers worden geladen.
Een mbconnect24.mbnx bestand kan alleen geladen worden in een mbNET.mini, mbNET, of mbNET.rokey router van hetzelfde type en met hetzelfde serienummer als geconfigureerd in het configuratiebestand.
Nee, de naam mag niet aangepast worden.
Wanneer de naam wel gewijzigd wordt, herkent de router het bestand niet als de configuratie via USB stick geladen wordt en zal die dus niet geladen worden.
In de Extended Loggings krijgt u de foutmelding; AUTH: Received AUTH_FAILED control message en de router maakt geen verbinding met het mbCONNECT24 portaal.
Dit kan 3 oorzaken hebben:
Verkeerde device name
Verkeerd serienummer
Verkeerd VPN wachtwoord
Download gehele omschrijving (pdf).
Wanneer de router geen VPN verbinding tot stand kan brengen met het remote service portaal mbCONNECT24, kunt u een diagnose vaststellen op de webinterface van de router.
Sluit uw laptop aan op één van de LAN poorten van de router en open een webbrowser (Mozilla Firefox of Google Chrome heeft de voorkeur).
Voer het LAN IP-adres in van de router in, in uw adresbalk. De webinterface van de router wordt geopend en Quickstart verschijnt.
Download gehele omschrijving (pdf).
Na het inloggen via mbDIALUP verschijnt er een foutmelding:
The Authentication failed.
Please make sure you have the right username and password
Download gehele omschrijving (pdf).
Zorg ervoor dat tenminste één van de drie volgende poorten niet worden geblokt in de netwerk firewall. TCP 80, TCP 443 of TCP 1194.
Indien deze geblokt worden, overleg dan met de IT manager om één van de poorten open te zetten.
Indien nodig kunt u contact opnemen met ons voor de white papers. Of neem ook is een kijkje op de pagina Security waarin we uitleggen hoe MB connect line omgaat met cybersecurity.
Als u wilt inloggen op uw portaal van mbCONNECT24 via een standaard webbrowser op PC, tablet of smartphone kan dit via de volgende link: https://rsp-vpn.mbconnect24.net
Maar let op met een webbrowser is het niet mogelijk om actieve VPN op te bouwen en apparaten achter de routers te benaderen. De bliksemschicht is hierbij niet aanwezig. Om deze tunnel op te bouwen heeft u mbDIALUP nodig.
Het is echter wel mogelijk om de volledige administratie van het account uit te voeren als ook dashboards en mbWEB2go sessies op te bouwen, als bijvoorbeeld een machine dashboard van mbCONNECT24 of een VNC sessie met een PLC of HMI via mbWEB2go.
Het is mogelijk om een actieve VPN verbinding van een andere gebruiker te verbreken. Hiervoor heeft de gebruiker wel de juiste rechten nodig.
Download gehele omschrijving (pdf).
De PLC wordt wel gevonden door TIA portal in het Go online scherm, maar het HMI touch panel van Siemens niet.
De status van de SEARCHoverIP functie is geel en bij de PG/PC interface is gekozen voor de TAP-Windows Adapter V9 (van mbDIALUP). Ook kan het touch panel via een ping commando gevonden worden.
Download gehele omschrijving (pdf).
Het is mogelijk om de webserver van de S7-1200 via mbWEB2go te benaderen via direct URL of QR code.
Download gehele omschrijving (pdf).